Preguntas y respuestas

ChatlyHQ es un workspace Messenger-first: automatizaciones visuales (incluyendo AI Response y Webhooks), broadcasts, respuestas por palabra clave, inbox, contactos y etiquetas, y workspaces de clientes para agencias — en una sola cuenta. Disponible en beta. La conexión depende de la aprobación del proveedor y de la elegibilidad de tu cuenta. Las funciones de mensajería estarán disponibles tras la aprobación del proveedor y la configuración de la conexión.

Personas que administran una Página, negocios que necesitan respuestas y campañas más rápidas en Messenger e Instagram, y agencias que gestionan workspaces de clientes con separación clara.

Ve a Sign in / Sign up, crea tu cuenta, luego elige Free, comienza la prueba gratis o selecciona un plan de pago. Llegarás al panel — tu workspace principal.

No. El registro y la prueba gratis (14 días o 1,000 mensajes, lo que ocurra primero) no requieren tarjeta de crédito. Credit Card o PayPal solo se requiere cuando mejoras a un plan de pago.

Conecta tus Páginas de Facebook desde Home, luego explora Automation, Keywords, Inbox, Contacts y Broadcasts desde el menú lateral. La página Learn tiene un recorrido sencillo.

Sí. Conecta una Página de Facebook que administres para Messenger. También puedes conectar cuentas de Instagram Business para automatizaciones de DM e inbox en el mismo workspace.

Disponible en beta. La conexión depende de la aprobación del proveedor y de la elegibilidad de tu cuenta. Únete a la beta para conectar tu cuenta cuando el acceso esté disponible. Las funciones de mensajería estarán disponibles tras la aprobación del proveedor y la configuración de la conexión.

En Home, haz clic en Reconnect Pages, aprueba el acceso de nuevo, espera un momento y actualiza. Confirma que eres administrador de la Página. Instagram Beta.

Sí, dentro de los límites de tu plan. Free incluye un canal; los planes de pago admiten más. Cada Página aparece en Home. Instagram Beta como canal adicional.

Sí. Usa el menú de Página en Home para ocultar o eliminar una Página que ya no quieras en tu workspace.

Las automatizaciones son flujos visuales que responden o ejecutan acciones cuando alguien te escribe, comenta o coincide con un trigger que elijas — sin responder cada chat manualmente.

Abre Automation, crea o edita un flujo, luego agrega pasos visualmente: Message, Delay, Split, Add/Remove Tag, Set Field, AI Response, Webhook y más. Elige en qué Páginas se ejecuta, guarda como borrador mientras pruebas, luego ponla en Active.

Borrador te permite editar y probar con seguridad. Active significa que la automatización se ejecuta para nuevas conversaciones coincidentes en las Páginas que seleccionaste.

Sí. Puedes compartir un enlace de automatización para que otro usuario de ChatlyHQ importe una copia a su cuenta como borrador.

Eliges las Páginas al configurar la automatización. Solo se ejecuta en las que selecciones. Instagram Beta.

En el flow builder, AI Response escribe una respuesta útil a partir de un prompt que tú escribes — por ejemplo: saludar a la persona y responder su pregunta. Usa tu clave API de OpenAI configurada en el servidor.

AI Response usa la clave API de OpenAI configurada para tu entorno de ChatlyHQ. Pregunta al administrador de tu workspace o a soporte si las respuestas con IA no están disponibles en tu cuenta.

No. Puedes usar mensajes fijos, palabras clave, broadcasts e inbox sin IA. AI Response es opcional dentro de las automatizaciones.

Sé claro sobre el tono y el objetivo (por ejemplo: breve, amigable, responder preguntas de producto, pedir su nombre). Prueba en borrador antes de poner la automatización en Active.

Un paso Webhook notifica a otra herramienta que ya usas (CRM, formulario, automatización de hojas de cálculo, etc.) cuando alguien llega a ese punto en un flujo. ChatlyHQ envía datos relacionados con el suscriptor a la URL que proporciones.

Necesitas una URL receptora de la otra herramienta (muchos CRMs y apps de automatización la proporcionan). Pega esa URL en el nodo Webhook. Para ayuda de configuración en el otro lado, sigue la documentación de esa herramienta o consulta a tu desarrollador.

Cuando un contacto llega a ese paso en una automatización activa. Si nunca llega a ese paso, no se envía nada.

Los broadcasts son campañas que envías a personas que ya escribieron a tu Página. La entrega sigue las reglas de mensajería de Facebook Messenger y el límite mensual de mensajes de tu plan. Los broadcasts de Página son solo en Messenger hoy.

Abre Broadcasts, inicia una campaña, selecciona Páginas/canales, elige la audiencia (por ejemplo activos en las últimas 24 horas o contactos con ciertas etiquetas), escribe el mensaje, luego envía ahora o programa para más tarde.

Sí. Elige una fecha y hora posterior al crear la campaña. Se usa la zona horaria de Settings para la programación.

Abre la lista de Broadcasts para ver el progreso — enviados, entregados, lecturas y clics cuando esas métricas estén disponibles. Algunos broadcasts también admiten pruebas A/B simples.

Se aplican ventanas de mensajería y reglas de la plataforma (por ejemplo, algunos envíos se limitan a conversaciones recientes). La cuota mensual de mensajes de tu plan también limita cuántos mensajes puedes enviar.

Respuestas instantáneas cuando alguien envía una palabra o frase específica (por ejemplo "precio" o "horario"). Son más simples que automatizaciones completas y excelentes para preguntas frecuentes.

Abre Keywords, agrega una regla, escribe las palabras o frases a coincidir, escribe la respuesta, asígnala a las Páginas correctas, guarda y mantén la regla activada.

Sí. Asigna la regla a cada Página donde quieras esa respuesta. Instagram Beta.

Inbox es donde lees y respondes conversaciones de tus canales de Messenger conectados en un solo lugar. Instagram Beta.

Abre Inbox, elige una Página, selecciona una conversación, escribe tu respuesta y envíala desde ChatlyHQ.

Live Chat te permite hablar como humano sin que las automatizaciones interrumpan. Cuando lo activas para un contacto (cuando esté disponible), las automatizaciones se pausan para esa persona hasta que lo desactives.

Si Live Chat está activo para ese contacto, las automatizaciones se pausan. De lo contrario, las automatizaciones activas y las palabras clave pueden seguir respondiendo según tus reglas.

Los contactos son personas que escribieron a tus canales. Usa Contacts para explorar, buscar, filtrar, etiquetar, exportar y crear audiencias de broadcast.

Unlimited Contacts están incluidos en todos los planes. Tu cuota mensual de mensajes sigue aplicando a los mensajes salientes.

Las etiquetas te ayudan a organizar contactos (VIP, interesados, leads, etc.). Agrega etiquetas desde el perfil de un contacto, en masa o desde pasos de automatización. También puedes filtrar y segmentar broadcasts por etiqueta.

Sí. Selecciona contactos y usa acciones masivas para exportar un CSV cuando necesites una lista fuera de ChatlyHQ.

Profile Unify copia datos personales entre dos perfiles en la misma Página cuando quieres un solo conjunto de campos. El historial de mensajes permanece separado.

Sí. El plan Manage y superiores admiten workspaces de clientes para que puedas invitar clientes, abrir sus cuentas y mantener el trabajo separado. Custom Unlimited está disponible contactando ventas.

Cada cliente trabaja en su propio workspace y conecta sus propias Páginas. Las campañas y contactos permanecen dentro del workspace que estás viendo — no se mezclan entre clientes.

Desde Team (cuando esté disponible en tu plan), invita a un cliente o crea una subcuenta, luego cambia entre workspaces mientras gestionas más de un cliente.

Starter (10,000 msgs), Pro (50,000), Business (100,000), Manage (300,000), VIP (1,000,000) y Agency (2,000,000 incluidos). Platform Unlimited sigue siendo admin/custom. Los precios completos están en la página de Pricing; la facturación anual tiene 10% de descuento.

Sí. Cada plan de pago ofrece una prueba gratis de 14 días o 1,000 mensajes (lo que ocurra primero) sin tarjeta de crédito. Puedes mejorar después a cualquier plan — no solo al que probaste.

Tu prueba gratis termina después de 14 días o cuando uses 1,000 mensajes — lo que ocurra primero. Después, todas las funciones se detienen hasta que mejores con Credit Card o PayPal. Aún puedes abrir Pricing y elegir cualquier plan.

Abre Plan en la app para ver tu plan actual, uso de mensajes y detalles de renovación. Cambia o mejora desde Pricing cuando necesites más volumen.

Los envíos salientes se pausan hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que mejores tu plan; las automatizaciones e inbox siguen funcionando para lectura/respuesta dentro de los límites mostrados en la app. Los contactos ilimitados se almacenan siempre — los precios se basan en el volumen de mensajes, no en la cantidad de contactos.

Automatización, broadcast, respuesta con IA, respuesta por palabra clave y cualquier otro mensaje saliente que envíes a través de ChatlyHQ cuentan para tu cuota mensual. El uso exacto se muestra en la página Plan.

Aparece en los referidos del afiliado con pago y comisión de $0 durante la prueba gratuita. Cuando más adelante complete un pago elegible y exitoso, el referido se actualiza y se calcula una comisión del 10% según las reglas del programa. Las comisiones no se pagan al instante y pueden verse afectadas por reembolsos o disputas.

El sitio de marketing y la interfaz de la app admiten inglés, árabe, hindi, portugués y español. Usa el selector de idioma en el encabezado para cambiar el locale (las URLs usan /en, /ar, /in, /pt, /es).

Sí. Abre Settings para configurar tu zona horaria. Los broadcasts programados usan esa zona horaria.

Puedes guardar URLs útiles que reutilizas en muchas tarjetas o mensajes para no volver a escribirlas cada vez.

Los tokens del proveedor y las credenciales se cifran en reposo. El acceso al workspace usa permisos basados en roles. No vendemos tus datos. Consulta la Privacy Policy para el tratamiento de datos de Meta y el acceso de soporte del propietario.

Sincroniza suscriptores existentes de Messenger para no empezar desde cero. Importa enlaces de automatización compartidos cuando estén disponibles y reconstruye flujos en el constructor visual. Escribe a support@chatlyhq.com para orientación sobre migraciones de gran volumen.

Los envíos salientes cuentan para la cuota de tu plan. Al alcanzar el límite, los nuevos mensajes salientes se bloquean hasta que mejores tu plan o se reinicie tu periodo de facturación. El uso se muestra en la página Plan en Ajustes.

Messenger e Instagram están live (automatizaciones, inbox; broadcasts en Messenger). WhatsApp y Telegram están en beta. TikTok: conecta tu cuenta — la mensajería saliente depende de la aprobación y la configuración del servidor.

Envía un email a support@chatlyhq.com con el email de tu cuenta y una breve descripción de lo que necesitas. Para recorridos de autoservicio, usa la página Learn.

Visita la página Learn para guías sobre conectar Páginas, automatizaciones, broadcasts, palabras clave, inbox, contactos y configuraciones de agencia.

Consulta Privacy Policy, Terms of Use, Subscription Terms y Cookies Policy enlazadas en el pie del sitio.