Cómo usar ChatlyHQ

1. Crea tu cuenta

Empieza aquí si eres nuevo en ChatlyHQ.

1. Ve a Iniciar sesión / Registrarse y crea una cuenta con tu email.
2. Elige Free, inicia la prueba gratuita o elige un plan de pago.
3. Llegarás a tu panel: este es tu espacio de trabajo principal.

Quick start: Your first automation

Build a welcome or AI reply flow in a few minutes.

1. Open Automation → Templates (or + New Automation).
2. Pick a template — try AI FAQ or Auto reply for a fast start.
3. Assign your connected Pages in the builder sidebar.
4. Save as Draft, test with your own Page, then set Live.

Quick start: Send a broadcast

Reach people who already messaged your Page.

1. Open Broadcasts → New broadcast.
2. Select Pages and audience (e.g. active in last 24 hours).
3. Write your message and preview.
4. Send now or schedule — track delivery in Sent history.

Quick start: Connect a Facebook Page

Link Messenger (and Instagram DMs when the Page has Instagram linked).

1. From Overview, click Connect Pages.
2. Approve Facebook permissions for the Pages you manage.
3. Wait for sync — refresh Overview if Pages do not appear.
4. Use Reconnect Pages if tokens expire later.

Quick start: Enable MFA

Protect your account with an authenticator app.

1. Open Settings → Security.
2. Click Enable MFA and scan the QR code with your app.
3. Enter the 6-digit code to confirm.
4. Store backup access — platform owners may require MFA.

2. Conecta Messenger (Instagram Beta)

ChatlyHQ funciona con las Páginas de Facebook que administras para Messenger. Instagram Beta: cuando se lance, los DM de Instagram podrán aparecer como un canal aparte después de conectar.

1. En Inicio, haz clic en Conectar Páginas (o Reconectar Páginas).
2. Aprueba el acceso de Facebook para las Páginas que quieras usar.
3. Comprueba que tus Páginas aparecen en la pantalla de Inicio.
4. Instagram Beta: cuando esté disponible, busca una insignia de Instagram junto a ese canal después de reconectar.
5. Puedes ocultar o quitar una Página más tarde desde el menú de la Página en Inicio.

3. Automatizaciones (respuestas automáticas)

Las automatizaciones envían respuestas automáticamente cuando alguien te escribe, comenta o coincide con un disparador que elijas.

1. Abre Automatización en el menú lateral.
2. Crea una automatización nueva o abre una existente.
3. Añade pasos de forma visual: Mensaje, Espera, División, Añadir/Quitar etiqueta, Establecer campo y más.
4. Opcional: añade Respuesta con IA para redactar una respuesta útil a partir de un prompt que escribas (por ejemplo: saludar a la persona y responder su pregunta).
5. Opcional: añade Webhook si quieres que ChatlyHQ avise a otra herramienta que ya uses (como un formulario o CRM) cuando alguien llegue a ese paso.
6. Elige en qué Páginas debe ejecutarse esta automatización.
7. Guarda como borrador mientras pruebas y actívala cuando estés listo.
8. Puedes compartir un enlace de automatización para que otro usuario de ChatlyHQ importe una copia en su cuenta como borrador.

4. Broadcasts (campañas)

Envía una campaña a personas que ya escribieron a tu Página. La entrega sigue las reglas de mensajería de Facebook Messenger y el límite mensual de mensajes de tu plan. Instagram Beta.

1. Abre Broadcasts e inicia una campaña nueva.
2. Selecciona las Páginas de Messenger a incluir (Instagram Beta).
3. Elige quién debe recibirla: por ejemplo, personas activas en las últimas 24 horas o contactos con ciertas etiquetas.
4. Escribe tu mensaje (texto, imagen, tarjeta, etc.).
5. Envía ahora o programa para más tarde.
6. Sigue el progreso en la lista de Broadcasts (enviados, entregados, lecturas, clics cuando estén disponibles).
7. También puedes ejecutar pruebas A/B sencillas cuando esa opción aparezca en las herramientas de broadcast.

5. Respuestas por palabra clave

Responde al instante cuando alguien envíe una palabra o frase concreta (por ejemplo «precio» u «horario»).

1. Abre Palabras clave.
2. Añade una regla nueva y escribe las palabras o frases a coincidir.
3. Escribe la respuesta que quieras enviar.
4. Asocia la regla a las Páginas correctas.
5. Guarda y mantén la regla activada.

6. Bandeja de entrada

Lee y responde conversaciones de tus canales conectados en un solo lugar.

1. Abre Bandeja y elige una Página (Instagram Beta) de la lista.
2. Selecciona una conversación para ver el historial de mensajes.
3. Escribe una respuesta y envíala desde ChatlyHQ.
4. Si necesitas hablar como humano sin que las automatizaciones interrumpan, activa Chat en vivo para ese contacto (cuando esté disponible): las automatizaciones se pausan hasta que lo desactives.

7. Contactos

Ve a todas las personas que escribieron a tus canales, organízalas y prepara listas para campañas.

1. Abre Contactos para explorar personas por Página (Instagram Beta).
2. Usa búsqueda y filtros (estado, etiquetas, país y más) para encontrar el grupo correcto.
3. Añade etiquetas para organizar contactos (VIP, interesados, leads, etc.).
4. Abre un contacto para editar campos personalizados o gestionar etiquetas.
5. Selecciona varios contactos para acciones masivas: añadir etiquetas, exportar un CSV o preparar una audiencia de broadcast.
6. Usa Unificar perfiles cuando quieras copiar datos personales entre dos perfiles de la misma Página: el historial de mensajes permanece separado.

8. Agency / espacios de clientes

Si tu plan admite agencias, mantén las Páginas y audiencias de cada cliente separadas.

1. Desde Equipo (cuando esté disponible en tu plan), invita a un cliente o crea una subcuenta.
2. Cada cliente trabaja en su propio espacio y conecta sus propias Páginas.
3. Cambia entre espacios cuando gestiones más de un cliente.
4. Las campañas y los contactos permanecen dentro del espacio que estés viendo: no se mezclan entre clientes.

9. Ajustes y plan

1. Abre Ajustes para definir tu zona horaria e idioma preferido de broadcast.
2. Guarda ahí enlaces útiles si reutilizas las mismas URL en muchas tarjetas o mensajes.
3. Abre Plan para ver tu plan actual, uso de mensajes y detalles de renovación.
4. Mejora o cambia de plan desde Precios cuando necesites más volumen.
5. ¿Necesitas ayuda? Escribe a support@chatlyhq.com.