Perguntas e respostas

O ChatlyHQ é um workspace com foco no Messenger: automações visuais (incluindo AI Response e Webhooks), transmissões, respostas por palavra-chave, caixa de entrada, contatos e tags, e workspaces de clientes para agências — tudo em uma conta. Disponível em beta. A conexão depende da aprovação do provedor e da elegibilidade da sua conta. Os recursos de mensagens ficam disponíveis após a aprovação do provedor e a configuração da conexão.

Pessoas que gerenciam uma Página, negócios que precisam de respostas e campanhas Messenger e Instagram mais rápidas, e agências que gerenciam workspaces de clientes com separação clara.

Vá em Entrar / Cadastro, crie sua conta e escolha Free, inicie o teste gratuito ou um plano pago. Você chega ao painel — seu workspace principal.

Não. O cadastro e o teste gratuito (14 dias ou 1.000 mensagens, o que ocorrer primeiro) não exigem cartão. Cartão de crédito ou PayPal só são necessários ao fazer upgrade para um plano pago.

Conecte suas Páginas do Facebook em Home e explore Automation, Keywords, Inbox, Contacts e Broadcasts no menu lateral. A página Aprender tem um guia simples.

Sim. Conecte uma Página do Facebook que você administra para o Messenger. Você também pode conectar contas Instagram Business para automações de DM e caixa de entrada no mesmo workspace.

Disponível em beta. A conexão depende da aprovação do provedor e da elegibilidade da sua conta. Entre no beta para conectar sua conta quando o acesso estiver disponível. Os recursos de mensagens ficam disponíveis após a aprovação do provedor e a configuração da conexão.

Em Home, clique em Reconnect Pages, aprove o acesso de novo, aguarde um momento e atualize. Confirme que você é admin da Página.

Sim, dentro dos limites do seu plano. Free inclui um canal; planos pagos suportam mais. Cada Página aparece em Home. Instagram pode ser conectado como canal adicional.

Sim. Use o menu da Página em Home para ocultar ou remover uma Página que não queira mais no workspace.

Fluxos visuais que respondem ou executam ações quando alguém envia mensagem, comenta ou corresponde a um gatilho que você escolhe — sem responder cada chat à mão.

Abra Automation, crie ou edite um fluxo e adicione etapas visualmente: Message, Delay, Split, Add/Remove Tag, Set Field, AI Response, Webhook e mais. Escolha em quais Páginas roda, salve como rascunho enquanto testa e depois defina como Active.

Rascunho permite editar e testar com segurança. Active significa que a automação roda para novas conversas correspondentes nas Páginas selecionadas.

Sim. Você pode compartilhar um link de automação para outro usuário do ChatlyHQ importar uma cópia na conta dele como rascunho.

Você escolhe as Páginas na configuração. Ela só roda nas selecionadas.

No construtor de fluxo, o AI Response escreve uma resposta útil a partir de um prompt que você escreve — por exemplo: cumprimentar a pessoa e responder à pergunta. Usa a chave OpenAI configurada no servidor.

O AI Response usa a chave OpenAI configurada no ambiente ChatlyHQ. Pergunte ao admin do workspace ou ao suporte se as respostas de IA não estiverem disponíveis na sua conta.

Não. Você pode usar mensagens fixas, palavras-chave, transmissões e caixa de entrada sem IA. O AI Response é opcional nas automações.

Deixe tom e objetivo claros (por exemplo: curto, amigável, responder perguntas de produto, pedir o nome). Teste em rascunho antes de ativar a automação.

Uma etapa que notifica outra ferramenta que você já usa (CRM, formulário, automação de planilha etc.) quando alguém chega a esse ponto do fluxo. O ChatlyHQ envia dados do assinante para a URL que você informar.

Você precisa de uma URL de recebimento da outra ferramenta (muitos CRMs e apps de automação fornecem). Cole essa URL no nó Webhook. Para a configuração do outro lado, siga a documentação da ferramenta ou peça ajuda a um desenvolvedor.

Quando um contato chega a essa etapa em uma automação ativa. Se nunca chegar, nada é enviado.

Campanhas enviadas a pessoas que já enviaram mensagem à sua Página. A entrega segue as regras de mensagens do Facebook Messenger e o limite mensal do seu plano. Broadcasts de Página são apenas no Messenger hoje.

Abra Broadcasts, inicie uma campanha, selecione Páginas/canais, escolha o público (por exemplo ativos nas últimas 24 horas ou contatos com certas tags), escreva a mensagem e envie agora ou agende para depois.

Sim. Escolha data e hora posteriores ao criar a campanha. O fuso horário de Settings é usado no agendamento.

Abra a lista de Broadcasts para acompanhar o progresso — enviadas, entregues, leituras e cliques quando disponíveis. Algumas transmissões também suportam testes A/B simples.

Janelas de mensagem e regras da plataforma se aplicam (por exemplo, alguns envios limitados a conversas recentes). A cota mensal do plano também limita quantas mensagens você pode enviar.

Respostas instantâneas quando alguém envia uma palavra ou frase específica (por exemplo “preço” ou “horário”). São mais simples que automações completas e ótimas para perguntas comuns.

Abra Keywords, adicione uma regra, digite as palavras ou frases, escreva a resposta, vincule às Páginas certas, salve e mantenha a regra ligada.

Sim. Vincule a regra a cada Página onde quiser essa resposta.

Onde você lê e responde conversas dos canais Messenger e Instagram conectados em um só lugar.

Abra Inbox, escolha uma Página, selecione a conversa, digite a resposta e envie pelo ChatlyHQ.

Permite falar como humano sem as automações interromperem. Ao ativar para um contato (quando disponível), as automações pausam para essa pessoa até você desativar.

Se o Live Chat estiver ativo para esse contato, as automações pausam. Caso contrário, automações e palavras-chave ativas ainda podem responder conforme suas regras.

Pessoas que enviaram mensagem aos seus canais. Use Contacts para navegar, buscar, filtrar, marcar, exportar e montar públicos de transmissão.

Contatos ilimitados em todos os planos. A cota mensal de mensagens ainda se aplica às mensagens de saída.

Ajudam a organizar contatos (VIP, interessado, leads etc.). Adicione no perfil, em massa ou por etapas de automação. Também pode filtrar e segmentar transmissões por tag.

Sim. Selecione contatos e use ações em massa para exportar CSV quando precisar de uma lista fora do ChatlyHQ.

Copia detalhes pessoais entre dois perfis na mesma Página quando você quer um único conjunto de campos. O histórico de mensagens permanece separado.

Sim. O plano Manage e superiores suportam workspaces de clientes para convidar clientes, abrir as contas deles e manter o trabalho separado. Unlimited personalizado via contato com vendas.

Cada cliente trabalha no próprio workspace e conecta suas Páginas. Campanhas e contatos ficam no workspace que você está vendo — não se misturam entre clientes.

Em Team (quando disponível no seu plano), convide um cliente ou crie uma subconta e alterne entre workspaces ao gerenciar mais de um cliente.

Starter (10.000 msgs), Pro (50.000), Business (100.000), Manage (300.000), VIP (1.000.000) e Agency (2.000.000 incluídos). Unlimited da plataforma permanece admin/personalizado. Preços completos na página de Preços; cobrança anual com 10% de desconto.

Sim. Todo plano pago oferece teste grátis de 14 dias ou 1.000 mensagens (o que ocorrer primeiro), sem cartão. Depois você pode fazer upgrade para qualquer plano — não só o do trial.

O teste grátis termina após 14 dias ou ao usar 1.000 mensagens — o que ocorrer primeiro. Depois disso, todos os recursos param até você fazer upgrade com Cartão ou PayPal. Você ainda pode abrir Preços e escolher qualquer plano.

Abra Plan no app para ver plano atual, uso de mensagens e detalhes de renovação. Altere ou faça upgrade em Pricing quando precisar de mais volume.

Envios de saída pausam até o próximo ciclo de cobrança ou até você fazer upgrade; automações e caixa de entrada ainda funcionam para leitura/resposta dentro dos limites exibidos no app. Contatos ilimitados são sempre armazenados — os preços são baseados no volume de mensagens, não na contagem de contatos.

Automação, broadcast, resposta de IA, resposta por palavra-chave e quaisquer outras mensagens de saída enviadas pelo ChatlyHQ contam na cota mensal. O uso exato aparece na página Plan.

A pessoa aparece nas indicações do afiliado com pagamento e comissão de $0 durante o teste gratuito. Quando concluir mais tarde um pagamento elegível e bem-sucedido, a indicação é atualizada e calcula-se uma comissão de 10% segundo as regras do programa. As comissões não são pagas de imediato e podem alterar-se em caso de reembolso ou contestação.

O site de marketing e a interface do app suportam inglês, árabe, hindi, português e espanhol. Use o seletor de idioma no cabeçalho (URLs /en, /ar, /in, /pt, /es).

Sim. Abra Settings para definir seu fuso horário. Transmissões agendadas usam esse fuso.

Você pode guardar URLs úteis reutilizadas em muitos cards ou mensagens para não digitar de novo toda vez.

Tokens de provedor e credenciais são criptografados em repouso. O acesso ao workspace usa permissões baseadas em papéis. Não vendemos seus dados. Veja a Política de Privacidade sobre tratamento de dados da Meta e acesso de suporte do proprietário.

Sincronize assinantes existentes do Messenger para não começar do zero. Importe links de automação compartilhados quando disponíveis e reconstrua fluxos no construtor visual. Envie um email para support@chatlyhq.com para orientação sobre migração de alto volume.

Envios de saída contam na cota do plano. Ao atingir o limite, novas mensagens de saída são bloqueadas até você fazer upgrade ou a cobrança reiniciar. O uso aparece na página Plano em Configurações.

Messenger e Instagram estão live (automações, caixa de entrada; broadcasts no Messenger). WhatsApp e Telegram estão em beta. TikTok: conecte sua conta — mensagens de saída dependem de aprovação e configuração do servidor.

Envie e-mail para support@chatlyhq.com com o e-mail da conta e uma breve descrição do que precisa. Para guias por conta própria, use a página Aprender.

Visite a página Aprender para guias de conexão de Páginas, automações, transmissões, palavras-chave, caixa de entrada, contatos e configurações de agência.

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