Como usar o ChatlyHQ

1. Crie sua conta

Comece aqui se você é novo no ChatlyHQ.

1. Vá para Entrar / Cadastrar-se e crie uma conta com seu e-mail.
2. Escolha Free, inicie o teste gratuito ou selecione um plano pago.
3. Você chegará ao painel — este é seu workspace principal.

Quick start: Your first automation

Build a welcome or AI reply flow in a few minutes.

1. Open Automation → Templates (or + New Automation).
2. Pick a template — try AI FAQ or Auto reply for a fast start.
3. Assign your connected Pages in the builder sidebar.
4. Save as Draft, test with your own Page, then set Live.

Quick start: Send a broadcast

Reach people who already messaged your Page.

1. Open Broadcasts → New broadcast.
2. Select Pages and audience (e.g. active in last 24 hours).
3. Write your message and preview.
4. Send now or schedule — track delivery in Sent history.

Quick start: Connect a Facebook Page

Link Messenger (and Instagram DMs when the Page has Instagram linked).

1. From Overview, click Connect Pages.
2. Approve Facebook permissions for the Pages you manage.
3. Wait for sync — refresh Overview if Pages do not appear.
4. Use Reconnect Pages if tokens expire later.

Quick start: Enable MFA

Protect your account with an authenticator app.

1. Open Settings → Security.
2. Click Enable MFA and scan the QR code with your app.
3. Enter the 6-digit code to confirm.
4. Store backup access — platform owners may require MFA.

2. Conecte Messenger (Instagram Beta)

O ChatlyHQ funciona com Páginas do Facebook que você gerencia para Messenger. Instagram Beta — quando lançar, os DMs do Instagram podem aparecer como canal separado após conectar.

1. Na Início, clique em Connect Pages (ou Reconnect Pages).
2. Aprove o acesso do Facebook para as Páginas que deseja usar.
3. Verifique se suas Páginas aparecem na tela Início.
4. Instagram Beta — quando disponível, procure o selo Instagram ao lado desse canal após reconectar.
5. Você pode ocultar ou remover uma Página depois no menu da Página na Início.

3. Automações (respostas automáticas)

Automações enviam respostas automaticamente quando alguém envia mensagem, comenta ou corresponde a um gatilho que você escolhe.

1. Abra Automation no menu lateral.
2. Crie uma nova automação ou abra uma existente.
3. Adicione etapas visualmente: Message, Delay, Split, Add/Remove Tag, Set Field e mais.
4. Opcional: adicione AI Response para escrever uma resposta útil a partir de um prompt (por exemplo: cumprimente a pessoa e responda à pergunta).
5. Opcional: adicione Webhook se quiser que o ChatlyHQ notifique outra ferramenta (como formulário ou CRM) quando alguém chegar a essa etapa.
6. Escolha em quais Páginas esta automação deve rodar.
7. Salve como rascunho enquanto testa, depois defina como Active quando estiver pronto.
8. Você pode compartilhar um link de automação para outro usuário ChatlyHQ importar uma cópia como rascunho.

4. Transmissões (campanhas)

Envie uma campanha para quem já enviou mensagem à sua Página. A entrega segue as regras de mensagens do Facebook Messenger e o limite mensal do seu plano. Instagram Beta.

1. Abra Broadcasts e inicie uma nova campanha.
2. Selecione as Páginas Messenger a incluir (Instagram Beta).
3. Escolha quem deve receber — por exemplo pessoas ativas nas últimas 24 horas ou contatos com certas tags.
4. Escreva sua mensagem (texto, imagem, card, etc.).
5. Envie agora ou agende para depois.
6. Acompanhe o progresso na lista de Broadcasts (enviado, entregue, lidos, cliques quando disponível).
7. Você também pode executar testes A/B simples quando essa opção aparecer nas ferramentas de transmissão.

5. Respostas por palavra-chave

Responda instantaneamente quando alguém enviar uma palavra ou frase específica (por exemplo «preço» ou «horário»).

1. Abra Keywords.
2. Adicione uma nova regra e digite as palavras ou frases a corresponder.
3. Escreva a resposta que deseja enviar.
4. Vincule a regra às Páginas corretas.
5. Salve e mantenha a regra ativada.

6. Caixa de entrada

Leia e responda conversas dos seus canais conectados em um só lugar.

1. Abra Inbox e escolha uma Página da lista (Instagram Beta).
2. Selecione uma conversa para ver o histórico de mensagens.
3. Digite uma resposta e envie pelo ChatlyHQ.
4. Se precisar falar como humano sem automações interrompendo, ative Live Chat para esse contato (quando disponível) — automações pausam até você desativar.

7. Contatos

Veja quem enviou mensagem, organize-os e prepare listas para campanhas.

1. Abra Contacts para navegar pessoas por Página (Instagram Beta).
2. Use busca e filtros (status, tags, país e mais) para encontrar o grupo certo.
3. Adicione tags para organizar contatos (VIP, interessado, leads, etc.).
4. Abra um contato para editar campos personalizados ou gerenciar tags.
5. Selecione vários contatos para ações em massa: adicionar tags, exportar CSV ou preparar audiência de transmissão.
6. Use Profile Unify quando quiser copiar dados pessoais entre dois perfis na mesma Página — o histórico de mensagens permanece separado.

8. Agência / workspaces de clientes

Se seu plano suporta agências, mantenha Páginas e audiências de cada cliente separadas.

1. Em Team (quando disponível no seu plano), convide um cliente ou crie uma subconta.
2. Cada cliente trabalha no próprio workspace e conecta suas próprias Páginas.
3. Alterne entre workspaces quando gerenciar mais de um cliente.
4. Campanhas e contatos permanecem no workspace que você está visualizando — não se misturam entre clientes.

9. Configurações e plano

1. Abra Settings para definir fuso horário e idioma preferido de transmissão.
2. Salve links úteis lá se reutilizar as mesmas URLs em muitos cards ou mensagens.
3. Abra Plan para ver seu plano atual, uso de mensagens e detalhes de renovação.
4. Faça upgrade ou mude planos em Pricing quando precisar de mais volume.
5. Precisa de ajuda? Envie e-mail para support@chatlyhq.com.