سياسة الخصوصية

١. من تشمله هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على زوار مواقعنا، وأصحاب مساحات العمل وموظفيهم الذين يسجلون الدخول عبر Facebook، وعملاء الوكالات المدعوين إلى مساحة عمل. المستخدمون النهائيون للمراسلة (الأشخاص الذين يراسلون صفحة Facebook) يتفاعلون بشكل أساسي مع مالك الصفحة؛ ونحن نعالج بيانات ماسنجر الخاصة بهم فقط بالقدر اللازم لتشغيل الميزات التي يفعّلها مالك الصفحة.

٢. فئات البيانات التي نجمعها

• معرّفات الحساب: الاسم ومعرّف مستخدم Facebook المرتبط بحسابك في ChatlyHQ بعد تسجيل الدخول عبر Facebook.

• بيانات ربط الصفحة: معرّف الصفحة، اسمها، ورموز وصول الصفحة اللازمة لاستدعاء واجهات Meta التي تفوّضها.

• بيانات تشغيل المراسلة: معرّفات المشتركين (PSID)، بيانات وصفية للمحادثات، محتوى الرسائل التي ترسلها أو تستقبلها عبر الميزات المفعّلة، وأحداث التسليم من الويب هوك.

• إعدادات المنتج: الأتمتة، الكلمات المفتاحية، البث، الوسوم، وعضوية مساحة العمل التي تنشئها.

• بيانات الفوترة: الخطة، عدّادات الاستخدام، وبيانات التواصل الخاصة بالدفع التي تقدمها (مثل بريد PayPal).

• السجلات التقنية: عنوان IP، المتصفح/وكيل المستخدم، وملفات تعريف الارتباط الأمنية المستخدمة للجلسات وOAuth.

٣. لماذا نعالج البيانات

نعالج البيانات فقط من أجل:

• التحقق من هويتك والحفاظ على أمان جلستك.
• ربط الصفحات وتقديم الأتمتة ومزامنة صندوق الوارد والبث والتحليلات.
• تمكين الوكالات من دعوة وإدارة مساحات عمل العملاء.
• إصدار الفواتير، وتتبع حدود الخطة، والرد على طلبات الدعم.
• كشف إساءة الاستخدام، وتصحيح الأعطال، والامتثال للالتزامات القانونية أو التزامات منصة Meta.

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. ولا نستخدم محتوى ماسنجر لبناء ملفات إعلانية للأشخاص الذين يراسلون صفحاتك.

٤. التعامل مع بيانات Meta / Facebook

يتم الحصول على بيانات الصفحة وماسنجر عبر واجهة Graph API الخاصة بـ Meta والويب هوك بموجب الأذونات التي تمنحها عند تسجيل الدخول عبر Facebook. أنت من يقرر أي الصفحات تريد ربطها، ويمكنك فصلها في أي وقت. تظل Meta جهة تحكم منفصلة لبياناتها على منصاتها؛ وتغطي هذه السياسة كيفية معالجة ChatlyHQ للبيانات بعد وصولها إلى أنظمتنا.

٥. المشاركة والجهات المعالجة الفرعية

نشارك البيانات فقط مع:

• مزودي الاستضافة وقواعد البيانات الذين يخزّنون ويشغّلون بنية ChatlyHQ التحتية.
• معالجات الدفع عند إتمام معاملة خطة مدفوعة.
• Meta، فقط لإرسال أو استقبال الرسائل واستخدام الواجهات التي فوضتها.
• المستشارين أو السلطات عند الحاجة بموجب إجراء قانوني صحيح.

نحن لا نشارك بيانات مساحة العمل مع عملاء آخرين.

٦. الاحتفاظ بالبيانات، الأمان، وملفات تعريف الارتباط

نحتفظ ببيانات الحساب والمراسلة طالما كانت مساحة عملك نشطة، بالإضافة إلى نسخ احتياطية وتدقيقية محدودة لازمة للأمان ونزاعات الفوترة والاحتفاظ القانوني. عند طلب الحذف، نزيل أو نُخفي هوية البيانات الشخصية باستثناء ما يتطلبه القانون.

نطبّق ضوابط وصول، ونقل مشفّر (HTTPS)، ووصولاً بأقل امتياز للموظفين والأنظمة. لا توجد خدمة إلكترونية آمنة تماماً؛ يُرجى الإبلاغ عن أي حوادث مشتبه بها على support@chatlyhq.com.

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط وما شابهها لجلسات تسجيل الدخول، وحماية CSRF/OAuth، وإعدادات تفضيلات أساسية — وليس لإعادة استهداف إعلاني من طرف ثالث على موقعنا التسويقي. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط للتفاصيل.

٧. خياراتك المتعلقة بالخصوصية

• فصل صفحات Facebook عن ChatlyHQ.
• طلب من مالك الوكالة إزالة دعوتك أو وصول الحساب الفرعي.
• طلب تصدير أو حذف بيانات حسابك عبر مراسلة support@chatlyhq.com.
• إلغاء وصول تطبيق ChatlyHQ من إعدادات Facebook الخاصة بك.

على المستخدمين النهائيين الذين يراسلون صفحة التواصل مع تلك الجهة التجارية لطلبات المحتوى؛ كما توفر Meta ضوابط خصوصية داخل ماسنجر.

٨. الأطفال

صُممت ChatlyHQ لمشغلي الصفحات التجارية والوكالات. وهي ليست موجهة للأطفال دون سن 13 عاماً (أو الحد الأدنى للسن المطلوب في بلدك). نحن لا نجمع عن قصد بيانات حساب من الأطفال.

٩. وصول حساب مالك المنصة

تُدار ChatlyHQ عبر حساب مالك منصة مُعيَّن. ولأغراض تشغيلية مشروعة — بما في ذلك مراقبة الامتثال للسياسات ومنصة Meta، والتحقيقات الأمنية، والصيانة، واستكشاف الأخطاء، ودعم العملاء — قد يدخل مالك المنصة إلى مساحة عمل أو حساب عميل عبر جلسات «الدخول إلى الحساب» الخاضعة للتحكم على الخادم.

يقتصر الوصول على مشغّلي المالك المصرّح لهم، ولا يُستخدم لبيع بياناتك أو لبناء ملفات إعلانية. إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الممارسة، تواصل عبر support@chatlyhq.com.

١٠. التواصل

طلبات الخصوصية: support@chatlyhq.com