Política de privacidad

1. A quién se aplica esta política

Esta política se aplica a visitantes de nuestros sitios web, propietarios de espacios de trabajo y personal que inicia sesión con Facebook Login, y clientes de agencias invitados a un espacio de trabajo. Los usuarios finales de mensajería (personas que chatean con una Página de Facebook) interactúan principalmente con el propietario de la Página; procesamos sus datos de Messenger solo según sea necesario para ejecutar las funciones que el propietario de la Página habilita.

2. Categorías de datos que recopilamos

• Identificadores de cuenta: nombre e id de usuario de Facebook vinculados a tu cuenta de ChatlyHQ después de Facebook Login.

• Datos de conexión de Página: id de Página, nombre y tokens de acceso de Página necesarios para llamar a las APIs de Meta que autorizas.

• Datos operativos de mensajería: ids de suscriptores (PSIDs), metadatos de conversación, contenido de mensajes que envías o recibes a través de funciones habilitadas, y eventos relacionados con la entrega provenientes de webhooks.

• Configuración del producto: automatizaciones, palabras clave, broadcasts, etiquetas y membresía del espacio de trabajo que creas.

• Campos relacionados con facturación: plan, contadores de uso y datos de contacto de pago que proporcionas (por ejemplo, email de PayPal).

• Registros técnicos: dirección IP, navegador/user-agent y cookies de seguridad usadas para sesiones y OAuth.

3. Por qué procesamos datos

Procesamos datos solo para:

• Autenticarte y mantener tu sesión segura.
• Conectar Páginas y proporcionar automatización, sincronización de bandeja de entrada, broadcasts y analíticas.
• Permitir que las agencias inviten y gestionen espacios de clientes.
• Generar facturas, rastrear límites del plan y responder solicitudes de soporte.
• Detectar abusos, depurar interrupciones y cumplir obligaciones legales o de Meta Platform.

No vendemos información personal. No usamos el contenido de Messenger para crear perfiles publicitarios de las personas que escriben a tus Páginas.

4. Tratamiento de datos de Meta / Facebook

Los datos de Página y Messenger se obtienen a través de la Graph API y los webhooks de Meta, bajo los permisos que concedes en Facebook Login. Tú decides qué Páginas conectar y puedes desconectarlas en cualquier momento. Meta sigue siendo un controlador separado de los datos en sus plataformas; esta política cubre cómo ChatlyHQ procesa los datos después de que llegan a nuestros sistemas.

5. Compartición y subprocesadores

Compartimos datos solo con:

• Proveedores de alojamiento y bases de datos que almacenan y ejecutan la infraestructura de ChatlyHQ.
• Procesadores de pago cuando completas una transacción de plan de pago.
• Meta, únicamente para enviar o recibir mensajes y usar las APIs que autorizaste.
• Asesores o autoridades cuando lo exija un proceso legal válido.

No compartimos datos del espacio de trabajo con otros clientes.

6. Conservación, seguridad y cookies

Conservamos datos de cuenta y mensajería mientras tu espacio de trabajo esté activo, además de copias limitadas de respaldo y auditoría necesarias para seguridad, disputas de facturación y retención legal. Cuando solicitas la eliminación, removemos o anonimizamos los datos personales excepto donde la retención sea requerida por ley.

Aplicamos controles de acceso, transporte cifrado (HTTPS) y acceso con privilegio mínimo para personal y sistemas. Ningún servicio en línea es perfectamente seguro; reporta incidentes sospechosos a support@chatlyhq.com.

Las cookies y almacenamiento similar se usan para sesiones de inicio de sesión, protección CSRF/OAuth y ajustes básicos de preferencias — no para retargeting publicitario de terceros en nuestro sitio de marketing. Consulta la Política de cookies para más detalles.

7. Tus opciones de privacidad

• Desconectar Páginas de Facebook de ChatlyHQ.
• Pedir a un propietario de agencia que elimine tu invitación o acceso a subcuenta.
• Solicitar exportación o eliminación de los datos de tu cuenta enviando un email a support@chatlyhq.com.
• Revocar el acceso de la app de Facebook de ChatlyHQ desde tus ajustes de Facebook.

Los usuarios finales que escriben a una Página deben contactar al negocio de esa Página para solicitudes de contenido; Meta también proporciona controles de privacidad en el producto para Messenger.

8. Menores

ChatlyHQ está diseñado para operadores de Páginas comerciales y agencias. No está dirigido a menores de 13 años (o la edad mínima requerida en tu país). No recopilamos intencionalmente datos de cuenta de menores.

9. Acceso de la cuenta del propietario de la plataforma

ChatlyHQ es operado por una Cuenta de propietario de plataforma designada. Para fines operativos legítimos — incluyendo monitoreo de cumplimiento de políticas y Meta Platform, investigaciones de seguridad, mantenimiento, resolución de problemas y soporte al cliente — el propietario de la plataforma puede acceder a un espacio de trabajo o cuenta de cliente a través de sesiones controladas de Acceder cuenta del lado del servidor.

El acceso está limitado a operadores autorizados del propietario y no se usa para vender tus datos ni para crear perfiles publicitarios. Si tienes preguntas sobre esta práctica, contacta a support@chatlyhq.com.

10. Contacto

Solicitudes de privacidad: support@chatlyhq.com