गोपनीयता नीति

1. यह नीति किन पर लागू होती है

यह नीति हमारी वेबसाइटों के आगंतुकों, Facebook Login से साइन इन करने वाले workspace स्वामियों और कर्मचारियों, तथा workspace में आमंत्रित एजेंसी क्लाइंट्स पर लागू होती है। मैसेजिंग के अंतिम उपयोगकर्ता (जो Facebook Page से चैट करते हैं) मुख्यतः Page स्वामी से बातचीत करते हैं; हम उनके मैसेंजर डेटा को केवल उतने तक संसाधित करते हैं जितना Page स्वामी द्वारा सक्षम सुविधाओं को चलाने के लिए आवश्यक हो।

2. हमारे द्वारा एकत्रित डेटा की श्रेणियाँ

• खाता पहचानकर्ता: Facebook Login के बाद आपके ChatlyHQ खाते से जुड़ा नाम और Facebook उपयोगकर्ता id।

• Page कनेक्शन डेटा: Page id, नाम, और आपके द्वारा अधिकृत Meta API कॉल करने के लिए आवश्यक Page access tokens।

• मैसेजिंग परिचालन डेटा: सब्सक्राइबर ids (PSIDs), वार्तालाप मेटाडेटा, सक्षम सुविधाओं के माध्यम से भेजी या प्राप्त संदेश सामग्री, तथा webhooks से डिलीवरी-संबंधी इवेंट।

• उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन: आपके द्वारा बनाई गई ऑटोमेशन, कीवर्ड, ब्रॉडकास्ट, टैग, और workspace सदस्यता।

• बिलिंग-संबंधी फ़ील्ड: योजना, उपयोग काउंटर, और आपके द्वारा दी गई भुगतान संपर्क जानकारी (उदाहरण के लिए PayPal ईमेल)।

• तकनीकी लॉग: IP पता, ब्राउज़र/user-agent, तथा सत्र और OAuth के लिए उपयोग की जाने वाली सुरक्षा कुकीज़।

3. हम डेटा क्यों संसाधित करते हैं

हम डेटा केवल निम्न के लिए संसाधित करते हैं:

• आपकी प्रमाणीकरण और सत्र सुरक्षा बनाए रखना।
• Pages कनेक्ट करना तथा ऑटोमेशन, इनबॉक्स सिंक, ब्रॉडकास्ट और एनालिटिक्स प्रदान करना।
• एजेंसियों को क्लाइंट workspaces आमंत्रित और प्रबंधित करने देना।
• इनवॉइस बनाना, योजना सीमाएँ ट्रैक करना, और सहायता अनुरोधों का उत्तर देना।
• दुरुपयोग का पता लगाना, आउटेज डिबग करना, तथा कानूनी या Meta Platform दायित्वों को पूरा करना।

हम व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते। हम उन लोगों के लिए विज्ञापन प्रोफ़ाइल बनाने हेतु मैसेंजर सामग्री का उपयोग नहीं करते जो आपके Pages को संदेश भेजते हैं।

4. Meta / Facebook डेटा प्रबंधन

Page और मैसेंजर डेटा Meta के Graph API और webhooks के माध्यम से उन अनुमतियों के अंतर्गत प्राप्त होता है जो आप Facebook Login में प्रदान करते हैं। आप तय करते हैं कि कौन-से Pages कनेक्ट करें और उन्हें किसी भी समय डिस्कनेक्ट कर सकते हैं। Meta अपने प्लेटफ़ॉर्म पर डेटा के लिए एक अलग नियंत्रक बनी रहती है; यह नीति बताती है कि डेटा हमारे सिस्टम में पहुँचने के बाद ChatlyHQ उसे कैसे संसाधित करता है।

5. साझाकरण और उप-प्रोसेसर

हम डेटा केवल निम्न के साथ साझा करते हैं:

• होस्टिंग और डेटाबेस प्रदाता जो ChatlyHQ इन्फ्रास्ट्रक्चर संग्रहीत और चलाते हैं।
• भुगतान प्रोसेसर जब आप भुगतान योजना लेनदेन पूरा करते हैं।
• Meta, केवल संदेश भेजने/प्राप्त करने तथा आपके द्वारा अधिकृत API उपयोग के लिए।
• सलाहकार या प्राधिकरण जब वैध कानूनी प्रक्रिया द्वारा आवश्यक हो।

हम workspace डेटा अन्य ग्राहकों के साथ साझा नहीं करते।

6. प्रतिधारण, सुरक्षा और कुकीज़

हम खाता और मैसेजिंग डेटा तब तक रखते हैं जब तक आपका workspace सक्रिय है, साथ ही सुरक्षा, बिलिंग विवादों और कानूनी प्रतिधारण के लिए आवश्यक सीमित बैकअप तथा ऑडिट प्रतियाँ। जब आप हटाने का अनुरोध करते हैं, तो हम व्यक्तिगत डेटा हटाते या अनाम करते हैं — सिवाय जहाँ कानून प्रतिधारण अनिवार्य करता है।

हम पहुँच नियंत्रण, एन्क्रिप्टेड ट्रांसपोर्ट (HTTPS), तथा कर्मचारियों और सिस्टम के लिए न्यूनतम-विशेषाधिकार पहुँच लागू करते हैं। कोई भी ऑनलाइन सेवा पूर्णतः सुरक्षित नहीं है; संदिग्ध घटनाओं की रिपोर्ट support@chatlyhq.com पर करें।

कुकीज़ और समान भंडारण लॉगिन सत्रों, CSRF/OAuth सुरक्षा, तथा बुनियादी प्राथमिकता सेटिंग्स के लिए उपयोग होते हैं — हमारी मार्केटिंग साइट पर तृतीय-पक्ष विज्ञापन रीटारगेटिंग के लिए नहीं। विवरण के लिए कुकीज़ नीति देखें।

7. आपके गोपनीयता विकल्प

• ChatlyHQ से Facebook Pages डिस्कनेक्ट करें।
• एजेंसी स्वामी से अपना आमंत्रण या उप-खाता पहुँच हटाने को कहें।
• support@chatlyhq.com पर ईमेल करके अपने खाता डेटा का निर्यात या हटाना अनुरोध करें।
• अपनी Facebook सेटिंग्स से ChatlyHQ के Facebook ऐप पहुँच रद्द करें।

जो अंतिम उपयोगकर्ता किसी Page को संदेश भेजते हैं, उन्हें सामग्री अनुरोधों के लिए उस Page के व्यवसाय से संपर्क करना चाहिए; Meta मैसेंजर के लिए इन-प्रोडक्ट गोपनीयता नियंत्रण भी प्रदान करता है।

8. बच्चे

ChatlyHQ व्यावसायिक Page संचालकों और एजेंसियों के लिए बनाया गया है। यह 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों (या आपके देश में आवश्यक न्यूनतम आयु) के लिए निर्देशित नहीं है। हम जानबूझकर बच्चों से खाता डेटा एकत्र नहीं करते।

9. प्लेटफ़ॉर्म ओनर अकाउंट एक्सेस

ChatlyHQ एक निर्दिष्ट प्लेटफ़ॉर्म ओनर अकाउंट द्वारा संचालित होता है। वैध परिचालन उद्देश्यों के लिए—जिसमें नीति और Meta Platform अनुपालन निगरानी, सुरक्षा जाँच, रखरखाव, समस्या निवारण और ग्राहक सहायता शामिल हैं—प्लेटफ़ॉर्म ओनर नियंत्रित, सर्वर-साइड Access Account सेशन के माध्यम से किसी ग्राहक workspace या अकाउंट तक पहुँच सकता है।

पहुँच अधिकृत ओनर ऑपरेटरों तक सीमित है और आपके डेटा को बेचने या विज्ञापन प्रोफ़ाइल बनाने के लिए उपयोग नहीं होती। यदि आपके पास इस अभ्यास के बारे में प्रश्न हैं, तो support@chatlyhq.com पर संपर्क करें।

10. संपर्क

गोपनीयता अनुरोध: support@chatlyhq.com