Política de Privacidade

1. A quem se aplica esta política

Esta política aplica-se a visitantes dos nossos websites, proprietários de workspaces e colaboradores que iniciam sessão com Facebook Login, e clientes de agências convidados para um workspace. Os utilizadores finais de mensagens (pessoas que conversam com uma Facebook Page) interagem principalmente com o proprietário da Page; processamos os respetivos dados do Messenger apenas na medida necessária para executar as funcionalidades ativadas pelo proprietário da Page.

2. Categorias de dados que recolhemos

• Identificadores de conta: nome e id de utilizador Facebook associados à sua conta ChatlyHQ após Facebook Login.

• Dados de ligação da Page: id da Page, nome e tokens de acesso da Page necessários para chamar as APIs da Meta que autorizar.

• Dados operacionais de mensagens: ids de subscritores (PSIDs), metadados de conversas, conteúdo de mensagens que envia ou recebe através das funcionalidades ativas, e eventos relacionados com a entrega provenientes de webhooks.

• Configuração do produto: automações, palavras-chave, broadcasts, etiquetas e adesão ao workspace que criar.

• Campos relacionados com faturação: plano, contadores de utilização e dados de contacto de pagamento que fornecer (por exemplo, e-mail PayPal).

• Registos técnicos: endereço IP, browser/user-agent e cookies de segurança usados para sessões e OAuth.

3. Por que processamos dados

Processamos dados apenas para:

• Autenticá-lo e manter a sua sessão segura.
• Ligar Pages e fornecer automação, sincronização da inbox, broadcasts e análises.
• Permitir que agências convidem e gerem workspaces de clientes.
• Gerar faturas, acompanhar limites do plano e responder a pedidos de suporte.
• Detetar abusos, depurar interrupções e cumprir obrigações legais ou da Meta Platform.

Não vendemos informações pessoais. Não utilizamos o conteúdo do Messenger para criar perfis publicitários das pessoas que enviam mensagens às suas Pages.

4. Tratamento de dados Meta / Facebook

Os dados de Page e Messenger são obtidos através da Graph API e dos webhooks da Meta, ao abrigo das permissões que concede no Facebook Login. Decide quais Pages ligar e pode desligá-las a qualquer momento. A Meta permanece um controlador separado dos dados nas suas plataformas; esta política cobre o modo como a ChatlyHQ processa os dados depois de chegarem aos nossos sistemas.

5. Partilha e subprocessadores

Partilhamos dados apenas com:

• Fornecedores de alojamento e bases de dados que armazenam e operam a infraestrutura da ChatlyHQ.
• Processadores de pagamento quando conclui uma transação de plano pago.
• Meta, exclusivamente para enviar ou receber mensagens e utilizar as APIs que autorizou.
• Assessores ou autoridades quando exigido por processo legal válido.

Não partilhamos dados de workspace com outros clientes.

6. Conservação, segurança e cookies

Conservamos dados de conta e de mensagens enquanto o seu workspace estiver ativo, além de cópias limitadas de backup e auditoria necessárias para segurança, litígios de faturação e retenção legal. Quando solicitar a eliminação, removemos ou anonimizamos os dados pessoais, exceto quando a conservação for exigida por lei.

Aplicamos controlos de acesso, transporte encriptado (HTTPS) e acesso de privilégio mínimo para colaboradores e sistemas. Nenhum serviço online é perfeitamente seguro; comunique incidentes suspeitos para support@chatlyhq.com.

Cookies e armazenamento semelhante são usados para sessões de início de sessão, proteção CSRF/OAuth e definições básicas de preferências — não para remarketing publicitário de terceiros no nosso site de marketing. Consulte a Política de Cookies para mais detalhes.

7. As suas opções de privacidade

• Desligar Facebook Pages da ChatlyHQ.
• Pedir a um proprietário de agência que remova o seu convite ou o acesso à subconta.
• Solicitar a exportação ou eliminação dos dados da sua conta enviando e-mail para support@chatlyhq.com.
• Revogar o acesso da aplicação Facebook da ChatlyHQ nas suas definições do Facebook.

Os utilizadores finais que enviam mensagens a uma Page devem contactar o negócio dessa Page para pedidos de conteúdo; a Meta também disponibiliza controlos de privacidade no produto para o Messenger.

8. Crianças

A ChatlyHQ é concebida para operadores de Pages comerciais e agências. Não se destina a crianças com menos de 13 anos (ou à idade mínima exigida no seu país). Não recolhemos intencionalmente dados de conta de crianças.

9. Acesso da conta do proprietário da plataforma

A ChatlyHQ é operada por uma Conta de proprietário da plataforma designada. Para fins operacionais legítimos — incluindo monitorização de conformidade com políticas e a Meta Platform, investigações de segurança, manutenção, resolução de problemas e apoio ao cliente — o proprietário da plataforma pode aceder a um workspace ou conta de cliente através de sessões controladas de Acessar conta no servidor.

O acesso limita-se a operadores autorizados do proprietário e não é usado para vender os seus dados nem para criar perfis publicitários. Se tiver questões sobre esta prática, contacte support@chatlyhq.com.

10. Contacto

Pedidos de privacidade: support@chatlyhq.com